Näin valokuitu tulee kotiisi

1. Varmista saatavuus omaan kotiisi

• Varmista valokuidun saatavuus omaan kotiisi tästä
• Jos valokuitu ei vielä ole saatavilla kiinteistöösi, voit jättää meille tiedon kiinnostuksestasi, otamme uusia alueita myyntiin kiinnostuksen mukaan.
• Jos asut taloyhtiössä, voitte jättää tarjouspyynnön saatavuuskyselyn tai asiakaspalvelumme kautta

2. Tilaus ja sopimus

• Jos asuntoalueellasi on valokuituverkko valmiina voit tilata liittymän täyttämällä tilauslomakkeen
• Rauman Energia lähettää tilausvahvistuksen, josta ilmenee alustava aikataulu liittymän toimitukselle. Samalla varmistuu, että kuituliittymä on mahdollista saada kiinteistöösi.
• Tilauksen yhteydessä sovitaan kiinteistössäsi tehtävistä asennuksista.

3. Suunnittele laitteiden paikat

• Suunnittele asiakaslaitteen paikka. Hyvä paikka on esim. television lähellä tai keskeinen paikka josta langaton Wifi-verkko kuuluu hyvin.
• Isoissa taloissa voi olla tarvetta rakentaa sisäkaapeliverkkoa tai asentaa useita langattomia tukiasemia eri puolile taloa. Autamme myös näiden suunnittelussa, mutta tarkempi suunnittelu ja asennukset ovat asiakkaan vastuulla.
• Varmista, että asiakaslaitteen vierssä on maadoitettu sähköpistorasia
• Asiakaslaitteen viereen asennamme sisäkuiturasian, jossa on 30 metriä pitkä sisäkuitujohto. Johdon toinen pää kytketään valokuitupääterasiaan ulkoseinälle tai tekniseen tilaan, johon maakaapeli päättyy..
• Kaapeliläpiiviennit ja sisäkuidun kaapeloinnit voit tehdä itse, teettää urakotisijalla tai tilata meiltä lisähintaan. Nämä työt tulee olla tehtynä ennen liittymän kytkentää.
• Asennusohje asiakkaalle:
  Ohje Valokuituverkon asiakasasennukset.pdf

4. Liittymän kytkentä

• Urakoitsijamme ottaa yhteyttä ja sopii kanssanne ajankohdan liittymän kytkentää varten.
• Samalla varmistetaan, että kaapeliläpiviennit ja muut asiakaan tehtäväksi sovitut asiat ovat valmiina ja liittymä voidaan kytkeä.
• Urakoitsijamme tulee sovittuna aikana paikalle ja tekee liittymän asennukset ja kytkennät.
• Samalla käynnillä toimitamme ja kytkemme asiakaslaitteen.

5. Liittymän ja palveluiden aktivointi

• Kun liittymä on kytketty, asiakas rekisteröi oman liittymänsä ja liittymä on valmis käytettäväksi

6. IPTV-palvelut

• Rauman Energian asiakkaat saavat erityishintaan Maxivisionin IPTV-palvelut. Ne tilataan suoraan Maxivisionin palvelusta osoiteessa https://maxivision.fi/kuituverkot/cinia/
• Asiakaslaite Maxivision boksi lähetetään sinulle kotiin
• Laitteen mukana tulevat palvelun käyttöönottoohjeet

7. Asiakaspalvelu

• Palvelun Rauman Energian Sukkela nettiyhteyksiin tuottaa Cinia ja heidän asiakaspalvelunsa asiantuntija vastaa ongelmiisi arkisin klo 9-18 (maanantaisin 10-10.30 asiakaspalvelu ei vastaanota puheluita) ja lauantaisin klo.12-16. Puhelinnumero asiakaspalveluun on (09) 6829 6010 ja sähköposti kuituverkot@cinia.fi.
• Jos sisä- tai ulkokuitu menee rikki tai sinulla on valokuituliittymää koskeva kysymys, voit ottaa yhteyttä Rauman Energian asiakaspalveluun arkisin klo 9-15, p. (02) 880 0 880.