Vikapalvelu ja tietoa jakeluhäiriöistä

Palvelemme vikapalvelunumerossa 020 6066 133 ympäri vuorokauden

Normaalitilanteessa puheluusi vastataan vuorokauden ympäri ja vikaa aletaan selvittää. Suurhäiriössä puhelusi ohjautuu sähköhäiriöistä kertovaan nauhoitettuun tiedotteeseen. Jos tiedossasi on sähkökatkon aiheuttaja tai tarkempi vikapaikka, saat lisävalinnalla yhteyden päivystäjäämme. Apusi on meille arvokasta. Ihan ensimmäiseksi kannattaa varmistaa, onko kotona sulake palanut tai onko myös naapurustossa pimeää.

Reaaliaikainen Häiriöinfo-karttapalvelu ympäri vuorokauden

Palvelu kattaa Rauman Energia Sähköverkko Oy:n ja Vakka-Suomen Voima Oy:n verkkoalueet. Kartasta näet myös huoltotöistä aiheutuvat keskeytykset. Klikkaa: HÄIRIÖINFO

Energiateollisuus on ottanut käyttöön karttapalvelun, josta Suomen sähkökatkot saadaan näkyviin yhdestä osoitteesta. Sähkökatkokartta löytyy osoitteesta www.sahkokatkokartta.fi.

Katkovahti lähettää viestin kännykkääsi ympäri vuorokauden

Katkovahti on Rauman Energia Sähköverkko Oy:n maksuton palvelu, jolla saat ilmoituksen sähkökatkoista suoraan kännykkääsi. Viesti lähtee noin viiden minuutin kuluttua sähkökatkon alkamisesta, sitä lyhyemmistä katkoista viestiä ei lähetetä.

Katkovahti toimii Rauman Energia Sähköverkko Oy:n verkkoalueilla ympäri vuorokauden. Jos sinulla on alueella koti, kesämökki tai muita käyttöpaikkoja, niin saat ne kaikki liitettyä palveluun. Mikäli haluat liittää useamman sähkönkäyttöpaikan palveluun, on jokaisesta lähetettävä oma tekstiviesti.

Toimi näin aktivoidaksesi palvelun

Katso sähkölaskusta asiakasnumero ja käyttöpaikkanumero valmiiksi ja lähetä tekstiviesti aloita 123456 332211 (aloita, väli, asiakasnumero, väli, käyttöpaikkanumero) numeroon 16126.

Kun rekisteröitymisesi on kunnossa, saat paluuviestin "Kiitos rekisteröitymisestäsi häiriötekstiviestipalveluun t:REO/VSV." Jos tiedot ovat väärin, saat ilmoituksen, jossa pyydetään tarkistamaan tiedot ja tarvittaessa ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Halutessasi voit lopettaa palvelun lähettämällä tekstiviestin lopeta 123456 332211 (lopeta, väli, asiakasnumero, väli, käyttöpaikkanumero) numeroon 16126.

Katkovahti voidaan aktivoida myös asiakaspalvelussamme p. 02 880 0880. Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä myös, mikäli ei halua palvelua kello 22–07 välisenä aikana

Katkovahdin viestit häiriötilanteessa

  • Tekstiviestissä kerrotaan käyttöpaikan osoite, sähkökatkon mahdollinen syy ja arvioitu kesto.

"Mallitie 22 C 10, sähkökatko, 29.11.2012 15:58:35. Syy: Ei vielä tiedossa. Arvioitu kesto: Vikaa paikannetaan/Korjaus käynnissä."

  • Kun sähkökatko on ohi, saat tiedon sen päättymisestä. Viive viesteille on noin 5 minuuttia, kun sähköt ovat katkenneet ja palautuneet.

"Sähkökatko on päättynyt, Mallitie 22 C 10. Jos sähkö edelleen puuttuu, soita vikapalveluun 020 6066 133."

Varautuminen sähkökatkoihin

Tallenna vikapalvelunumero 020 6066 133 kännykkääsi.

  • hanki taskulamppu, varaparistoja ja sulakkeita
  • hanki kynttilöitä, tulitikkuja ja polttopuita, jos sinulla on tulisija
  • UPS-suojaus tietokoneelle ja muille tärkeille laitteille
  • jos katkeamaton sähkönjakelu on välttämätöntä esim. maatilalla, kannattaa hankkia oma varasähköjärjestelmä, polttomoottori- tai traktorikäyttöinen aggregaatti.
  • paristokäyttöinen radio
  • kännykän lisäakku (ns. Power bank) tai autolaturi

Ohjeita pitkän sähkökatkon varalle (PDF)

Yllättävän paljon asioita voi mennä pieleen, kun myrsky tai jokin muu häiriö rikkoo kodin tai kesämökin perustoiminnat. Pienellä vaivalla ja valmistautumisella selviää sähkökatkosta jo pitkälle.

Vakiokorvaus pitkästä sähkökatkosta

Sähkömarkkinalaissa määritellään vakiokorvaus yli 12 tuntia kestävästä sähkökatkosta. Tarkemmat korvausehdot löytyvät sähköntoimitus- ja verkkopalveluehdoista. Maksamme hyvityksen automaattisesti sähkölaskussasi.

Ajankohtaista: Sähköverkko

Rauman Energia Sähköverkko tarjoaa lokakuun alusta lähtien uuden vaihtoehdon sähkönkulutuksen ohjaukseen (kuormanohjauspalvelu), josta on hyötyä etenkin sähkölämmitysasiakkaille, joilla on spot- eli pörssisähkösopimus.

Sähköpula tulee, jos sähköä käytetään enemmän kuin sitä tuotetaan tai tuodaan. Tällöin sähkön kulutusta joudutaan rajoittamaan, jotta sähköjärjestelmä ei kaadu.

Verkkopalvelumaksuun kohdistuvan hintojen alennuksen taustalla on kantaverkkoyhtiö Fingridin keskiviikkoinen tiedote.

Koostimme muistilistan syysmyrskyihin varautumisesta.

Helikopteritarkastukset suoritetaan Rauman Energia Sähköverkon ja Vakka-Suomen Voiman alueilla kahden viikon aikana alkaen maanantaina 29.8.2022.

Rauman Energia Sähköverkko Oy ja Vakka-Suomen Voima Oy ottavat käyttöön tuntikohtaisen netotuksen, mikä parantaa aurinkosähkön pientuottajien saamaa hyötyä itse tuotetusta aurinkosähköstä.

Rakennamme tänäkin kesänä lisää säävarmaa sähköverkkoa sekä kaukolämpöverkkoa. Myös valokuitu laajenee kesän aikana uusille alueille. Sähköverkon kehittämissuunnitelma on julkaistu kommentoitavaksi.

Voimajohtoprojekti valmistuu kesäkuussa. Sen aikana on saneerattu 36 kilometrin pituinen voimajohto Kalannin ja Rauman Kairakadun sähköaseman välillä.