Laskutus

Laskun maksaminen ja perintä

Lowell Oy hoitaa Rauman Energian ja Rauman Energia Sähköverkon maksumuistutukset ja perinnän. Lowellin asiakaspalvelu auttaa seuraavissa laskutukseen liittyvissä asioissa:

• maksuajan pidennykset
• maksusuoritusten selvitykset
• perintäasiat
• laskukopiot (jos alkuperäinen lasku on kadonnut)

Voit ottaa yhteyttä Lowellin asiakaspalveluun seuraavilla tavoilla:

• puhelimitse numerossa (02) 2700 390 (ma-pe klo 8-18)
• verkkopalvelussa pankkitunnuksilla, chatissa sekä sähköisissä palveluissa osoitteessa: www.lowell.fi/asiakkaat.

Voit tarkistaa perinnän etenemisen myös osoitteessa www.maksumyohassa.fi. 

Maksumuistutuksen kääntöpuolelta näet, mitä laskua muistutus koskee. Jos maksuvaatimus koskee ainoastaan korkoja ja kuluja, alkuperäisen laskun erittelyä ei näytetä.

Jos sähkölasku jää maksamatta muistutuksista huolimatta, sähkönjakelu voidaan keskeyttää sähköntoimitusehtojen mukaisesti. Asiakas vastaa katkaisusta aiheutuvista kustannuksista, ja katkaisu- ja kytkentämaksut määräytyvät palveluhinnaston mukaan.

Sähköjen kytkentä maksun jälkeen

Kun maksut ovat kunnossa, Rauman Energia varmistaa turvallisen kytkennän tekstiviestillä.

Saat viestin, jossa sinua pyydetään varmistamaan, ettei kohteessa ole päällä sähkölaitteita (esim. liesi tai kahvinkeitin), jotka voisivat aiheuttaa tulipalon tai sähköiskun vaaran.

Sähköt kytketään, kun olet varmistanut turvallisuuden ja vastannut viestiin ohjeiden mukaisesti neljän vuorokauden kuluessa. Jos et vastaa viestiin määräajassa, otta yhteys asiakaspalveluun.

Tekstiviestin sisältö:

"Hyvä asiakkaamme, sähköt ovat kytkettävissä osoitteeseen x. Varmista, ettei kohteessa ole päällä sähkölaitteita, jotka voivat aiheuttaa tulipalon tai sähköiskun vaaran. Kun olet varmistanut turvallisuuden, vastaa tähän viestiin numerosarjalla 126456. Sähköjen turvallisen kytkennän vahvistaminen tekstiviestillä on voimassa 4 vrk. Tarvittaessa saat lisätietoja asiakaspalvelustamme 02 8377 8778. Terveisin Rauman Energia Sähköverkko Oy"

E-lasku ja Kivra - laskut suoraan sähköisesti

E-lasku on helppo ja turvallinen tapa vastaanottaa ja maksaa laskuja omassa verkkopankissa. Palvelu on tarkoitettu yksityishenkilöille, joilla on käytössään verkkopankki.

E-lasku sisältää samat tiedot kuin paperilasku, mutta sähköisessä muodossa.

E-laskun hyödyt

• ympäristöystävällinen ja turvallinen tapa maksaa laskuja

• maksaminen on helppoa ja nopeaa
• kaikki tiedot ovat valmiina, sinun tarvitsee vain tarkistaa ja hyväksyä lasku
• ei paperilaskuja
• voit tarkastella laskuja ajasta ja paikasta riippumatta
• laskut säilyvät tallessa verkkopankissa
• laskut arkistoidaan sähköisesti ja voit halutessasi tallentaa tai tulostaa ne

Näin otat e-laskun käyttöön

E-lasku on maksuton palvelu kaikille asiakkaillemme, jotka käyttävät verkkopankkia.

Voit ottaa e-laskun käyttöön tekemällä e-laskusopimuksen omassa verkkopankissasi. Voit myös vaihtaa paperilaskun e-laskuksi maksaessasi laskua.

Valitse laskuttajaksi:

• Rauman Energia tai
• Rauman Energia Sähköverkko (laskuttajasta riippuen)

Kun olet valinnut e-laskun, paperilaskuja ei enää lähetetä.

Lisätietoa e-laskusta: www.e-lasku.info/

Kivra

Kivra on digitaalinen postilaatikko, johon voit vastaanottaa laskuja ja muuta viranomais- ja yrityspostia sähköisesti.

Voit lukea ja maksaa laskut suoraan Kivrassa tai siirtyä maksamaan ne verkkopankkiisi.

Kivran hyödyt

• kaikki tärkeä posti yhdessä paikassa
• käytettävissä puhelimella ja tietokoneella
• turvallinen ja helppokäyttöinen
• vähentää paperipostia

Näin otat Kivran käyttöön

Lataa Kivra-sovellus tai rekisteröidy palveluun ja ota käyttöön sähköinen asiointi. Saat jatkossa laskut Kivraan, jos olet ottanut palvelun käyttöön ja valinnut sen vastaanottokanavaksi.