Rauman Energia paransi tuloksiaan Bondatan asiakastutkimuksessa – kaukolämpö nousi toimialavertailun kärkeen
Asiakkaat kokevat Rauman Energian palvelun toimivan arjessa entistä sujuvammin viime vuonna – ja tämä näkyy myös tuoreissa tutkimustuloksissa. Kaukolämpö nousi koko toimialavertailun parhaaksi sekä mielikuvissa että suositteluindeksissä, ja sähköverkko vahvisti asemaansa useilla osa-alueilla.
Tutkimus toteutettiin viime syksynä Bondatan tekemänä puhelinhaastatteluna, ja siihen saatiin REO:n asiakkailta yhteensä yli 200 vastausta. Nyt julkaistut vuoden 2025 tulokset kuvaavat sekä asiakaskokemusta että yhtiöön liitettyjä mielikuvia.
Kaukolämpö asiakkaiden silmissä koko vertailun vahvin
Kaukolämmön mielikuva nousi toimialan parhaaksi (4,38/5), ja suositteluindeksi (NPS) kohosi koko toimialavertailun korkeimmaksi (60/100). Asiakkaat arvostavat erityisesti kaukolämmön vaivattomuutta ja toimitusvarmuutta – tutkimuksessa 92 % vastaajista kertoi, ettei heillä ollut häiriöitä tai katkoksia kuluneen vuoden aikana.
Maine ja vastuullisuus nousivat molemmat arvoon 8,4/10, mikä vahvistaa kaukolämmön asemaa sekä luotettavana että kestävänä lämmitysratkaisuna.
“Kaukolämmön luotettavuus ja helppous näkyvät selvästi asiakkaiden palautteissa. Olemme viime vuosina kehittäneet kaukolämpöjärjestelmää määrätietoisesti – esimerkkinä asiakkaille suunnatut palvelut sekä järjestelmätasolla digitalisaation hyödyntäminen. Lämmön tuotannon osalta Metsä Fibren kanssa solmittu sopimus Rauman sellutehtaan ylijäämälämmön hyödyntämisestä puolestaan varmistaa asiakkaille edullisen ja varman lämmön saannin tulevaisuudessakin”, summaa Rauman Energian kaukolämpöjohtaja Jouni Kartano.
Sähköverkon maine ja vastuullisuusmielikuva vahvistui – arjen toimintavarmuus säilyy
Sähköverkon tuloksissa korostui erityisesti maineen ja vastuullisuusmielikuvan kohentuminen. Molemmat sijoittuivat tutkimuksen kärkikolmikkoon. Myös suositteluindeksi parani selvästi ja nousi arvoon 28 (+12 yksikköä).
“Hienoa, että asiakkaamme ovat huomanneet panostuksemme verkon kehittämiseen. Saimme viime vuonna mantereen maakaapelointihankkeen valmiiksi, ja voimme sanoa, että mantereella verkko on nyt säävarma. Nämä parannukset vähentävät häiriöitä ja näkyvät asiakkaillemme arjessa parempana toimitusvarmuutena”, kertoo Rauman Energian verkkojohtaja Marko Silokoski.
Palvelun nopeus ja vikojen korjaaminen arvioitiin edelleen korkealle (4,4/5), mikä näkyy asiakkaiden arjessa nopeana reagointina ja tasaisena sähkönjakeluna.
Tulokset osana laajempaa kehitystä
Bondatan koosteen mukaan asiakastyytyväisyys energiayhtiöihin nousi vuonna 2025 yleisesti, ja Rauman Energian tulokset heijastavat samaa trendiä. Useilla osa-alueilla yhtiö sijoittuu vertailussa selvästi keskiarvon yläpuolelle.
Rauman Energia kiittää asiakkaitaan palautteesta ja hyödyntää tutkimuksen havaintoja jatkossa palveluidensa kehittämisessä.
