Katkovahti-palvelu lähettää jatkossa viestejä myös yöaikaan
Rauman Energia Sähköverkon ja Vakka-Suomen Voiman Katkovahti-palvelun toimintaan on tehty asiakaspalautteen perusteella muutos. Jatkossa Katkovahti lähettää tekstiviestin sähkökatkosta myös yöaikaan.
Aiemmin osalla asiakkaista asetuksena oli, ettei viestejä lähetetä kello 22-07 välillä. Tämä aiheutti epätietoisuutta pariinkin otteeseen vuodenvaihteen tietämillä. Raumalla muuntamopalo tapahtui yöaikaan ja koko Suomea ravistellut Aapeli-myrskykin yltyi yöllä, joten Katkovahdin asetuksista johtuen osa asiakkaista ei saanut viestiä häiriötilanteesta.
-Tulimme asiakaspalautteiden perusteella siihen tulokseen, että Katkovahdin ympärivuorokautinen toiminta on oletusasetuksena parempi. Mikäli joku asiakkaista haluaa estää Katkovahdin toiminnan yöaikaan, muutoksen voi tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, Vakka-Suomen Voiman kehityspäällikkö Juho Uurasjärvi sanoo.
Katkovahdin käyttäjämäärä on kasvanut viime aikoina roimasti marraskuun lopulla tehdyn tekstiviestikampanjan ansiosta. Katkovahti on palvelu, joka lähettää automaattisesti tekstiviestillä tiedon asiakkaan käyttöpaikan yli viiden minuutin sähkökatkosta ja sen päättymisestä. Samalla asiakas saa tiedon, että häiriö on jo energiayhtiön selvityksessä. Näin vältytään turhilta soitoilta vikapalveluun.
-Mikäli asiakkaalla on lisätietoja viasta, esimerkiksi vikapaikkatieto, toivomme niistä edelleen soittoja vikapalveluumme korjaustoimien nopeuttamiseksi, Uurasjärvi täsmentää.
Katkovahdin aktivointiohjeet:
www.raumanenergia.fi/sahkoverkko/katkovahti
Rauman Energia Sähköverkon ja Vakka-Suomen Voiman ympärivuorokautinen vikapalvelunumero on 020 6066 133. Asiakaspalvelu palvelee numerossa (02) 880 0 880 ma-pe klo 9-16.
