Tutkimustulos: Rauman Energian kaukolämpöön ollaan erittäin tyytyväisiä

Julkaistu 19.11.2021 15:22

Energiateollisuus ry:n teettämän tutkimuksen mukaan energiayhtiöiden asiakastyytyväisyys on pysynyt korkealla ja jopa kasvanut vuonna 2021. Tutkimus mittasi asiakkaiden tyytyväisyyttä sähkönmyyntiä, kaukolämpöä, energian kokonaistoimitusta ja verkkopalvelua kohtaan. Tutkimuksessa oli mukana yhteensä 18 yhtiötä. Kaukolämmön osalta tyytyväisimpiä oltiin Rauman Energiaan. Rauman Energia Sähköverkko ei ollut tänä vuonna tutkimuksessa mukana.

Tutkimuksen toteutti Innolink Oy yhteistyössä Adato Energia Oy:n kanssa. Haastatteluja tehtiin elo-lokakuussa yhteensä 2804.

Energiayhtiöitä pidettiin luotettavina. Lisäksi arvostettiin paikallisuutta, toimivuutta ja ystävällistä palvelua. Vain asiakkaiden suositteluhalukkuus (NPS) on laskenut edellisestä vuodesta. Aineistosta ilmenee, että energian hintakriisin vaikutus ilmenee juuri tässä: hintoihin tyytymättömien halukkuus suositella yhtiötään muille on vähentynyt, muiden osalta se on pysynyt ennallaan.

Tutkimuksessa kysyttiin energiayhtiöiden asiakkailta, kuinka tyytyväisiä he ovat oman energiayhtiönsä asiakaspalveluun. Asiakastyytyväisyyttä mittaavia kysymyksiä oli viisi: henkilöstön ystävällisyys, sovittujen asioiden hoitaminen, kyky ratkaista asiakkaan ongelma tai asia, asiakaspalvelun tai henkilöstön tavoitettavuus ja palvelun nopeus.

Asiakastyytyväisyys on edelleen erinomaisella tasolla 4,28 asteikolla 1–5 (2020: 4,32). Asiakaspalvelun osatekijöistä kaikkein tyytyväisimpiä asiakkaat olivat henkilöstön ystävällisyyteen. Myös sovittujen asioiden hoitaminen ja kyky ratkaista asiakkaan ongelma tai asia saivat kiitosta.

Lännen Omavoimalle erinomainen arvosana

Myös Rauman Energian ja VSV:n yhteinen sähkönmyyntiyhtiö Lännen Omavoima menestyi mainiosti tutkimuksessa. Sähkön myynti -kategoriassa ei ollut kuin kaksi osallistujaa, mutta tulos 4,37 otettiin tyytyväisinä vastaan Lännen Omavoimassa, joka laajenee uusien osakkaiden, Leppäkosken Energian ja Valkeakosken Energian, mukaantulon myötä Pirkanmaalle vuodenvaihteessa.

Tutkimuksen yhteydessä nimettiin kolmen parhaiten onnistuneen yhtiön kärki kunkin toimialan osalta (asteikolla 1-5) :

Kaukolämpö:

Rauman Energia Oy: 4,44
Varkauden Aluelämpö Oy: 4,41
Kangasalan Lämpö Oy: 4,38

Kaikkien keskiarvo: 4,22

Sähkön myynti: 

Lännen Omavoima Oy: 4,37
Pohjois-Karjalan Sähkö Oy: 4,37

(vain kaksi yhtiötä mukana)

Kaikkien keskiarvo: 4,37

Kokonaistoimitus: 

Koillis-Satakunnan Sähkö Oy: 4,56
Nurmijärven Sähkö: 4,51
Esse Elektro-Kraft Ab: 4,38

Kaikkien keskiarvo: 4,50

Verkkopalvelu: 

Esse Elektro-Kraft Ab: 4,29
Oulun Energia Sähköverkko Oy: 4,28
Sallila Sähkönsiirto Oy: 4,23

Kaikkien keskiarvo: 4,22

Ajankohtaista

Rauman Energialla vastuullisuus tarkoittaa ennen kaikkea tavallista toimivaa arkea. Sitä, että koti pysyy lämpimänä pakkasella ja että sähköt toimivat myös myrskynkin jälkeen, mutta myös sitä, että energiajärjestelmää kehitetään määrätietoisesti tulevia sukupolvia varten.

Asunto Oy Pohjankatu 20 yhdessä Rauman Energian kanssa uudisti lämmitysjärjestelmäänsä, paransi lämmityksen hallintaa ja saavutti noin 10 prosentin säästön lämmitysenergiassa.

"Kasvava sähkönkulutus ei kuitenkaan tarkoita, että energiaa pitäisi käyttää huolettomasti. Päinvastoin. Energian järkevä käyttö on yksi vastuullisimmista teoista, joita jokainen meistä voi arjessaan tehdä."

Rauman teatteri on löytänyt keskisuureen kaupunkiin sopivan toimintamallin. Katsojia käy vuosittain Rauman asukasmäärän verran. Ohjelmisto on viihdyttävä, mutta mukaan mahtuu Kaarnan kaltaista vahvaa draamaakin.

Jos haluat tietää, paljonko jokin kodin laitteistasi kuluttaa, voit lainata energiankulutusmittarin Rauman kirjastoista.

Valtakunnallisen heijastinpäivän kunniaksi Rauman Energia yhdessä Omavoiman kanssa jakavat heijastimia Kaaron, Pohjoiskehän ja Karin koulun edustoilla aamun koulumatkaliikenteen aikaan.

Sähkökatko voi yllättää myrskyn tai teknisen vian seurauksena, usein ilman ennakkovaroitusta. Kokosimme käytännön vinkit ja tärkeimmät hankinnat, joiden avulla turvaat arjen myös poikkeustilanteissa.