Tutkimustulos: Rauman Energian kaukolämpöön ollaan erittäin tyytyväisiä

Julkaistu 19.11.2021 15:22

Energiateollisuus ry:n teettämän tutkimuksen mukaan energiayhtiöiden asiakastyytyväisyys on pysynyt korkealla ja jopa kasvanut vuonna 2021. Tutkimus mittasi asiakkaiden tyytyväisyyttä sähkönmyyntiä, kaukolämpöä, energian kokonaistoimitusta ja verkkopalvelua kohtaan. Tutkimuksessa oli mukana yhteensä 18 yhtiötä. Kaukolämmön osalta tyytyväisimpiä oltiin Rauman Energiaan. Rauman Energia Sähköverkko ei ollut tänä vuonna tutkimuksessa mukana.

Tutkimuksen toteutti Innolink Oy yhteistyössä Adato Energia Oy:n kanssa. Haastatteluja tehtiin elo-lokakuussa yhteensä 2804.

Energiayhtiöitä pidettiin luotettavina. Lisäksi arvostettiin paikallisuutta, toimivuutta ja ystävällistä palvelua. Vain asiakkaiden suositteluhalukkuus (NPS) on laskenut edellisestä vuodesta. Aineistosta ilmenee, että energian hintakriisin vaikutus ilmenee juuri tässä: hintoihin tyytymättömien halukkuus suositella yhtiötään muille on vähentynyt, muiden osalta se on pysynyt ennallaan.

Tutkimuksessa kysyttiin energiayhtiöiden asiakkailta, kuinka tyytyväisiä he ovat oman energiayhtiönsä asiakaspalveluun. Asiakastyytyväisyyttä mittaavia kysymyksiä oli viisi: henkilöstön ystävällisyys, sovittujen asioiden hoitaminen, kyky ratkaista asiakkaan ongelma tai asia, asiakaspalvelun tai henkilöstön tavoitettavuus ja palvelun nopeus.

Asiakastyytyväisyys on edelleen erinomaisella tasolla 4,28 asteikolla 1–5 (2020: 4,32). Asiakaspalvelun osatekijöistä kaikkein tyytyväisimpiä asiakkaat olivat henkilöstön ystävällisyyteen. Myös sovittujen asioiden hoitaminen ja kyky ratkaista asiakkaan ongelma tai asia saivat kiitosta.

Lännen Omavoimalle erinomainen arvosana

Myös Rauman Energian ja VSV:n yhteinen sähkönmyyntiyhtiö Lännen Omavoima menestyi mainiosti tutkimuksessa. Sähkön myynti -kategoriassa ei ollut kuin kaksi osallistujaa, mutta tulos 4,37 otettiin tyytyväisinä vastaan Lännen Omavoimassa, joka laajenee uusien osakkaiden, Leppäkosken Energian ja Valkeakosken Energian, mukaantulon myötä Pirkanmaalle vuodenvaihteessa.

Tutkimuksen yhteydessä nimettiin kolmen parhaiten onnistuneen yhtiön kärki kunkin toimialan osalta (asteikolla 1-5) :

Kaukolämpö:

Rauman Energia Oy: 4,44
Varkauden Aluelämpö Oy: 4,41
Kangasalan Lämpö Oy: 4,38

Kaikkien keskiarvo: 4,22

Sähkön myynti: 

Lännen Omavoima Oy: 4,37
Pohjois-Karjalan Sähkö Oy: 4,37

(vain kaksi yhtiötä mukana)

Kaikkien keskiarvo: 4,37

Kokonaistoimitus: 

Koillis-Satakunnan Sähkö Oy: 4,56
Nurmijärven Sähkö: 4,51
Esse Elektro-Kraft Ab: 4,38

Kaikkien keskiarvo: 4,50

Verkkopalvelu: 

Esse Elektro-Kraft Ab: 4,29
Oulun Energia Sähköverkko Oy: 4,28
Sallila Sähkönsiirto Oy: 4,23

Kaikkien keskiarvo: 4,22

Ajankohtaista

Rauman Energia on ostanut lisää osuuksia sähköntuotannosta Suomessa ja Pohjoismaissa, kun Kokemäen Sähkö Oy myi sähköntuotanto-osuutensa Rauman Energia Oy:lle. Vappuaattona toteutunut kauppa parantaa yhtiön omavaraisuutta ja lisää päästötöntä sähköntuotantoa. Mutta mitä tämä tarkoittaa käytännössä – ja miksi sähköntuotantoa on myös kaukana Raumalta?

Rauman Energia on vahvistanut saariston sähköverkkoa uudella maa- ja merikaapeliyhteydellä. Työn myötä alueelle muodostuu rengasverkkoyhteys, joka parantaa sähkönjakelun toimintavarmuutta ja vähentää myrskyille alttiita ilmalinjoja.

Sähköverkon kehittäminen näkyy arjessa ennen kaikkea toimintavarmuutena, mutta sillä on vaikutuksia myös ympäröivään luontoon.

Kaivutöitä suunnitellessa kannattaa aina tarkistaa, onko alueella sähkö-, puhelin- tai datakaapeleita tai kaukolämpöputkia. Kun tämän selvittää etukäteen, välttää työtapaturmat sekä kaapeli tai putkirikkojen aiheuttamat vahingot.

Tuotteet, palvelut, värit, logot ja sukupolvetkin vaihtuvat, mutta Rauman Energian tärkein lupaus pysyy. “TOIMII.” on kiveen hakattu ja sen myötä laitamme kiven kiertämään. Kivi luovutetaan neljä kertaa vuodessa ihmiselle tai taholle, joka omalta osaltaan nostaa Rauma-fiilistä ja pitää huolta, että kaupunkimme toimii. Rauman Energia valitsee yhdessä kiven saajan kanssa, minne kivi seuraavaksi kiertää.

Aurinkopaneelit katolla, sähköauto pihassa ja lämmitys lämpöpumpulla – monipuolinen sähkönkäyttö on arkea yhä useammassa kodissa. Huovilaisten kotona sähkönkäyttöä hallitaan kuormanohjauksella, joka pitää kulutuksen ja kustannukset kurissa. Se on hyvä esimerkki siitä, miten sähköä voidaan käyttää entistä fiksummin oikeilla ratkaisuilla ja asiantuntevalla tuella.

Kaukolämpö on parhaimmillaan juuri silloin, kun se tuntuu vähän tylsältä kaupunkilaisten näkökulmasta. Eli toimii huolettomasti ja varmasti. REO:lla kaukolämpö ei kuitenkaan ole tylsää. Ala kehittyy vauhdilla, ja kehitämme jatkuvasti palveluja, jotka helpottavat asiakkaiden arkea ja ehkäisevät yllättäviä tilanteita.