Tutkimustulos: Rauman Energian kaukolämpöön ollaan erittäin tyytyväisiä

Eetu Järvenpää, Rauman Energia
Rauman Energian kaukolämpöön ollaan erittäin tyytyväisiä. Kuvassa rakennuttamispäällikkö Eetu Järvenpää

Energiateollisuus ry:n teettämän tutkimuksen mukaan energiayhtiöiden asiakastyytyväisyys on pysynyt korkealla ja jopa kasvanut vuonna 2021. Tutkimus mittasi asiakkaiden tyytyväisyyttä sähkönmyyntiä, kaukolämpöä, energian kokonaistoimitusta ja verkkopalvelua kohtaan. Tutkimuksessa oli mukana yhteensä 18 yhtiötä. Kaukolämmön osalta tyytyväisimpiä oltiin Rauman Energiaan. Rauman Energia Sähköverkko ei ollut tänä vuonna tutkimuksessa mukana.

Tutkimuksen toteutti Innolink Oy yhteistyössä Adato Energia Oy:n kanssa. Haastatteluja tehtiin elo-lokakuussa yhteensä 2804.

Energiayhtiöitä pidettiin luotettavina. Lisäksi arvostettiin paikallisuutta, toimivuutta ja ystävällistä palvelua. Vain asiakkaiden suositteluhalukkuus (NPS) on laskenut edellisestä vuodesta. Aineistosta ilmenee, että energian hintakriisin vaikutus ilmenee juuri tässä: hintoihin tyytymättömien halukkuus suositella yhtiötään muille on vähentynyt, muiden osalta se on pysynyt ennallaan.

Tutkimuksessa kysyttiin energiayhtiöiden asiakkailta, kuinka tyytyväisiä he ovat oman energiayhtiönsä asiakaspalveluun. Asiakastyytyväisyyttä mittaavia kysymyksiä oli viisi: henkilöstön ystävällisyys, sovittujen asioiden hoitaminen, kyky ratkaista asiakkaan ongelma tai asia, asiakaspalvelun tai henkilöstön tavoitettavuus ja palvelun nopeus.

Asiakastyytyväisyys on edelleen erinomaisella tasolla 4,28 asteikolla 1–5 (2020: 4,32). Asiakaspalvelun osatekijöistä kaikkein tyytyväisimpiä asiakkaat olivat henkilöstön ystävällisyyteen. Myös sovittujen asioiden hoitaminen ja kyky ratkaista asiakkaan ongelma tai asia saivat kiitosta.

Lännen Omavoimalle erinomainen arvosana

Myös Rauman Energian ja VSV:n yhteinen sähkönmyyntiyhtiö Lännen Omavoima menestyi mainiosti tutkimuksessa. Sähkön myynti -kategoriassa ei ollut kuin kaksi osallistujaa, mutta tulos 4,37 otettiin tyytyväisinä vastaan Lännen Omavoimassa, joka laajenee uusien osakkaiden, Leppäkosken Energian ja Valkeakosken Energian, mukaantulon myötä Pirkanmaalle vuodenvaihteessa.

Tutkimuksen yhteydessä nimettiin kolmen parhaiten onnistuneen yhtiön kärki kunkin toimialan osalta (asteikolla 1-5) :

Kaukolämpö:

  1. Rauman Energia Oy: 4,44
  2. Varkauden Aluelämpö Oy: 4,41
  3. Kangasalan Lämpö Oy: 4,38

Kaikkien keskiarvo: 4,22

Sähkön myynti: 

  1. Lännen Omavoima Oy: 4,37
  2. Pohjois-Karjalan Sähkö Oy: 4,37

(vain kaksi yhtiötä mukana)

Kaikkien keskiarvo: 4,37

Kokonaistoimitus: 

  1. Koillis-Satakunnan Sähkö Oy: 4,56
  2. Nurmijärven Sähkö: 4,51
  3. Esse Elektro-Kraft Ab: 4,38

Kaikkien keskiarvo: 4,50

Verkkopalvelu: 

  1. Esse Elektro-Kraft Ab: 4,29
  2. Oulun Energia Sähköverkko Oy: 4,28
  3. Sallila Sähkönsiirto Oy: 4,23

Kaikkien keskiarvo: 4,22

Ajankohtaista

Asunto Oy Rauman Telefoon 1 on hyvä esimerkki taloyhtiöstä, jossa Lungi tuo säästöä ja parempaa asumismukavuutta.

Rauman Energia Sähköverkon asiakkaille lähti torstaina 26.6. klo 14 jälkeen virheellinen tekstiviesti sähkönjakelun keskeytyksestä. Viesti oli aiheeton ja johtui verkkotietojärjestelmän virheestä.

Raumalaiset ovat nauttineet edullisesta, luotettavasta ja vihreästä kaukolämmöstä jo vuosikymmeniä. Nyt Rauman Energia valmistautuu ottamaan seuraavat askeleet menestystarinan jatkon varmistamiseksi.

"Kaukolämpöliittymien kysyntä on ollut 2020-luvulla poikkeuksellisen korkealla. Kasvaneen suosion syitä ovat olleet tuet ja avustukset öljylämmityksestä luopumiseen sekä kaukolämmön edullisuus ja huolettomuus."

Rauman Energia suorittaa kaukolämpömittareiden laaduntarkastuksia 16.6.2025 alkaen Kappelinluhdan alueella.

Toimitusjohtaja Marko Haapalan työnkuva on monipuolinen niin Rauman Energian kuin osakkuusyhtiöiden taustalla työskentelyn vuoksi. Verkostoituminen alan tapahtumissa on tärkeä osa työtä.

Rauman Poikasoittokunta on toiminut vuodesta 1949. RPS on tarjonnut hyvän harrastuksen valtavalle määrälle poikia ja tyttöjä sekä tuottanut iloa ja näkyvyyttä Raumalle.

1+2=5 – Enemmän kuin sähköä. Meillä Raumalla sähkö ei ole pelkkää sähköä eikä lämpö vain lämpöä. Ne ovat energiaa ja elämyksiä ihan kaikkeen ja kaikille.