Verkkopalvelun sopimusehdot päivittyvät - lue kooste muutoksista
Energiateollisuus ry on päivittänyt verkkopalveluehdot, joita Rauman Energia Sähköverkko Oy palveluissaan noudattaa. Muutos ei vaadi asiakkailta toimenpiteitä.
Ehtomuutosten perusteena ovat lainsäädännön ja olosuhteiden olennainen muuttuminen, vanhentuneiden sopimus- tai hinnoittelujärjestelyjen uudistaminen ja energian säästämiseksi tarpeellisten toimenpiteiden toteuttaminen. Lisäksi ehtoihin on tehty eräitä vähäisiä sopimusehtomuutoksia, jotka eivät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen sisältöön.
Uudet verkkopalveluehdot tulevat voimaan 1.12.2024 alkaen. Olemme koostaneet muutoksista listauksen (luettavissa alla) ja varsinaiset päivitetyt sopimusehdot löytyvät verkkopalvelutuotteet ja hinnastot -välilehdeltä.
Vaikuttavin muutos on siirtyminen oletuksena sähköiseen asiointiin.
Sähköinen asiointi
Voitte tarkastaa ja päivittää yhteystietonne sähköisen asioinnin palvelussamme. Jatkossa tulemme lähettämään sopimusvahvistukset sekä hinnanmuutos- ja sopimusehtomuutokset sähköpostitse. Asiakkaan tulee huolehtia yhteystietojen ajantasaisuudesta. Jos teillä ei kuitenkaan ole sähköpostiosoitetta tai ette ole ilmoittanut sähköpostiosoitetta meille, saatte asiakirjat paperisina jatkossakin.
Verkkopalveluehdot VPE2024 – kooste muutoksista
Terminologiaa on yhtenäistetty muiden ehtojen sekä muuttuneen sähkömarkkinalain kanssa. Lisäksi lakipykäliä on päivitetty ja viittauksia lakipykäliin on korvattu yleisellä viittauksella lainsäädäntöön.
1. Soveltamisala ja määritelmiä
• Lisätty sähkövarastot asiakastyypiksi. (1.6.)
• Sopimukseen mahdollisesti liitettävä tuotehinnasto voidaan esittää jatkossa myös sähköisesti verkonhaltijan verkkosivustolla tai muussa erikseen sovitussa paikassa.
• Lisäksi eriytetty palveluhinnastot kokonaan erilliseksi sopimuksesta. Jatkossa riittää, että sopimusvahvistukseen lisätään linkki, jonka kautta asiakas löytää kulloinkin voimassa olevan palveluhinnaston. (1.23 ja 2.6.1.)
• Edistetty sähköistä asiointia siten, että jatkossa asiakkaalle lähetetään sopimusvahvistukset sekä hinta- ja ehtomuutosilmoitukset ensisijaisesti sähköisesti ja asiakkaan pyynnöstä veloituksetta paperilla. Käyttäjän tulee saada tieto ilmoituksen olemassaolosta sähköisessä asiointipalvelussa sekä ilmoituksen keskeisestä sisällöstä ennalta sovittavalla tavalla, esimerkiksi sähköpostitse tai tekstiviestillä. Lisäksi verkonhaltijan on kerrottava kuluttajalle sopimusvahvistuksella selkeästi ja ymmärrettävästi oikeudesta paperiseen asiointiin. (1.24. ja 15.10)
• Lisätty taseselvitysjakson määritelmä (1.26.) sekä päivitetty terminologiaa esim. liittymispisteen ja etämittauslaitteiston osalta. Huomioitu taseselvitysjakson muuttuminen tunnista varttiin.
2. Verkkosopimuksen tekeminen ja käyttäjän sähkön hankintaa koskevat muut sopimukset
• Huomioitu sähkömarkkinalain sähkönmyynti- ja verkkopalvelusopimuksien samannimisyysvaatimus ja päivitetty lauserakenteita. (2.4.)
• Poistettu maininta sähköisen sopimuksen sitovuudesta. (2.6.2.)
• Päivitetty kohta 2.6.2. huomioimaan mahdollisuus lähettää sopimusvahvistus kohdan 1.23. mukaisesti myös sähköisesti ilman erillistä sopimusta. Sopimusvahvistus on lähetettävä joko käyttöpaikan osoitteeseen, käyttäjän ilmoittamaan muuhun osoitteeseen tai muuhun sovittuun asiointikanavaan. (uusi 2.6.2.)
• Poistettu lakimuutoksen johdosta vaatimus, jonka mukaan sopimuksen tai sopimusvahvistuksen mukana kuluttajalle on annettava tieto energiankuluttajan tarkistuslistasta sekä Energiaviraston internetosoite, jossa se on saatavilla. (uusi 2.6.2.)
• Sähkön saannin ajallisista rajoituksista ei tarvitse enää sopia kirjallisesti (2.10.1.) Asiakastiedote Lisätiedot Asiakaspalvelu 02 8377 8778 Rauman Energia Sähköverkko Oy Kairakatu 4, 26100 Rauma Y-tunnus: 2787239-4 raumanenergia.fi 1 (2)
3. Vakuus tai ennakkomaksu
• Sähkömarkkinalain mukaisen ennakkolaskutuskiellon johdosta poistettu lainvastaisena ehtokohta 3.12., joka mahdollistaisi ennakkolaskutuksen kuluttajilta.
4. Sähkölaitteet
• Lisätty uusi ehtokohta, jonka mukaan sama sähkölaitteisto ei voi olla osa useampaa kuin yhtä sähkönkäyttöpaikkaa samanaikaisesti eikä vuorotellen. Ehtokohtaa ei kuitenkaan sovelleta sellaisiin sähkönkäyttöpaikkoihin ja nimellisteholtaan enintään 100 kilovolttiampeerin sähköntuotantopaikkoihin, joiden mittaus toteutetaan samalla jakeluverkonhaltijan sähkömittarilla mittausta koskevan lainsäädännön mukaisesti. (4.6.)
• Alamittausten osalta mainittu, että sähköasennukset tulee tehdä siten, että yhden sähkönkäyttöpaikan sähkön saannin keskeyttäminen ei vaikuta muiden sähkönkäyttöpaikkojen sähkön saantiin, ellei asiasta ole erikseen toisin sovittu. Tätä ehtokohtaa ei sovelleta sellaisiin sähkönkäyttöpaikkoihin ja nimellisteholtaan enintään 100 kilovolttiampeerin sähköntuotantopaikkoihin, joiden mittaus toteutetaan samalla jakeluverkonhaltijan sähkömittarilla mittausta koskevan lainsäädännön mukaisesti. (4.7.)
• Todettu, että sähkönkäyttöpaikan sähkönkäyttö tai -tuotanto ei saa ylittää verkkosopimuksessa tai liittymissopimuksessa määriteltyä maksimivirtaa (sulakekoko) tai sovittua maksimitehoa. Jos verkkosopimuksessa on sovittu liittymissopimusta pienemmästä maksimivirrasta tai maksimitehosta, sovelletaan pienempää maksimivirtaa tai maksimitehoa. (4.8.)
• Lisätty sähköautojen latauslaitteistot ja energiavarastot ennakkoselvitystä vaativien laitteiden listaan (4.9.2.)
• Täsmennetty, että käyttäjän on ilmoitettava viipymättä havaitsemistaan vioista tai häiriöistä. (4.11.)
5. Sähköntuotantolaitteistoa koskevat erityisvaatimukset
• Lisätty sähkömarkkinalain uusi vaatimus alle 10,8 kilowatin tuotantolaitteistoja koskevasta yksinkertaisesta ilmoitusmenettelystä. (5.3.1.)
• Täsmennetty, että asiakkaan on toimitettava tiedot tuotantolaitteiston vaatimuksenmukaisuutta ja kuntoa koskevat tiedot verkonhaltijalle selkeästi ja ymmärrettävästi, toimialalla yleisesti käytettävissä olevalla tavalla. (5.4.)
6. Sähkön mittaus ja mittauslaitteistot
• Selkeytetty, että verkonhaltija ei vastaa käytön sisäisen mittauksen järjestämisestä. (6.1.)
• Päivitetty lakiviittaus ja lisätty nykykäytäntöjä vastaavalla tavalla varttimittaukseen perustuva mittauspalvelu yleisen aikajaotuksen mukaiseksi mittauspalveluksi. (6.8.)
7. Mittarin luenta ja mittaustiedon siirto
• Täydennetty, että verkonhaltijalla on oikeus arvioida myös tuotannon mittaustiedot. (7.4.)
8. Laskutus ja maksujen suoritus
• Päivitetty verkonhaltijan laskutusta koskevia ehtokohtia vastaamaan uutta lainsäädäntöä ja datahubin aikaisia menettelytapoja. (8.1.1. ja 8.1.2.)
• Selkeytetty mittausvirheen määritelmää (8.6., 8.6.1., 8.6.4. ja 8.6.5.)
• Verkonhaltijan korjatessa käyttäjän laskutusta myyjän puolesta myyntilaskun osalta, soveltaa verkonhaltija jatkossa julkisessa hinnastossaan esittämäänsä hintaa, joka perustuu pohjoismaisen sähköpörssin Suomen aluehintaan. (8.6.4.)
9. Verkkopalvelun keskeyttäminen
• Huomioitu uusi sähkömarkkinalain 102 §:n toimintamalli, joka koskee tilanteita, joissa asiakkaan sähkösopimus päättyy myyjästä johtuvasta syystä, esimerkiksi myyjän konkurssin vuoksi. Verkonhaltija ei saa keskeyttää kuluttajan verkkopalvelua ennen kuin energiavirasto on päätöksellään siirtänyt asiakkaan toimitusvelvollisen myyjän vastuulle. (9.2.3., 9.2.4 ja 9.2.5.)
10. Verkkopalvelun aloittaminen ja viivästys
• Lisätty verkkopalvelun aloittamisen edellytyksiä koskevaan kohtaan, että siinä mainitut ehtoviittaukset 2.3. ja 2.4. ovat esimerkinomaisia. (10.1.)
• Tarkennettu, että verkkopalvelun aloittamisen viivästyksestä johtuvia vahinkoja ei korvata verkkopalvelun aloittamisen viivästyessä siitä syystä, ettei käyttäjä ole vahvistanut verkonhaltijalle turvallisen kytkennän vahvistamista verkonhaltijan sitä pyytäessä. (10.3.1.)
11. Vakiokorvaus
• Selkeytetty, että kuluttajan oikeus saada korvauksia perheenjäsenelle aiheutuneista vahingoista koskee samassa käyttöpaikassa asuvia. (12.6.)
12. Verkonhaltijan vakiokorvausvelvollisuus
• Päivitetty uudet 1.1.2024 voimaantulleet vakiokorvausrajat sähkömarkkinalain mukaisiksi ja yhdenmukaistettu terminologiaa vastaamaan muualla ehdoissa käytettyä. (14.4. ja 14.5)
13. Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen
• Muutettu kohta 15.10. edellä kuvatusti huomioiden eri asiointitavat ja niistä sopiminen.
14. Verkkosopimuksen päättyminen
• Sopimuksen purkua koskevissa ehdoissa on selkeyden vuoksi huomioitu kansainväliset pakottavat pakotteet. Jatkossa verkkosopimuksen välitön purkaminen on verkonhaltijan harkinnan perusteella mahdollista silloin, kun käyttäjään kohdistuu lainsäädännön tai viranomaisen asettamia kansainvälisiä pakotteita. Lisäksi verkonhaltijalla on oikeus vaatia purkamisesta aiheutuvat vahingot korvattavaksi. (17.9.)
• Päivitetty kohta 17.11. vastaamaan toimialan käytäntöjä.
15. Riitojen ratkaiseminen
• Lisätty yritysasiakkaiden lain mukainen oikeus saattaa sopimusta koskevat erimielisyydet energiamarkkinariitalautakunnan ratkaistavaksi. (19.2.)
