Osalla Omavoiman asiakkaista virhe elokuun sähkölaskulla

Julkaistu 26.9.2022 08:20

Omavoiman elokuun sähkölaskuille on valitettavasti päässyt mukaan pieni virhe. Virheellisten laskujen määrä on noin 6000 ja virheellisissä laskuissa poikkeama koskee joko 22.8. tai 23.8. laskutettua energian määrää. Asiakkaiden saamilla verkkopalvelulaskuilla elokuussa kulutetun energian määrä on ollut oikein, mutta Omavoiman sähkömyyntilaskulta energiankokonaismäärä on ollut tietojärjestelmävirheen vuoksi liian pieni. Pahoittelemme virheen aiheuttamaa hämmennystä.

Omavoima ei laskuta puuttuvaa energian määrää asiakkailta jälkikäteen. Omavoima myöntää virheellisesti laskutetuille asiakkaille alennusta elokuun osalta eli virhe lasketaan asiakkaiden eduksi. Edun saaminen ei vaadi asiakkailta mitään toimenpiteitä tai yhteydenottoa.

Mitä, missä, miksi ja miten tästä eteenpäin?

virheellisten laskujen kokonaismäärä n. 6000 kpl
Omavoiman sähkönmyyntilaskulla veloitettu liian vähän energiaa
Rauman Energia Sähköverkon verkkopalvelulaskuilla laskutetun siirtomaksun määrä on ollut oikein
virhe on koskenut asiakaskohtaisesti joko 22.8. tai 23.8. kulutusta
Omavoima antaa erotuksen verran hyvitystä, eli Omavoima ei veloita puuttuvaa energiamäärää jälkikäteen
hyvityksen saaminen ei edellytä asiakkaalta toimenpiteitä tai yhteydenottoa
Omavoima on tehnyt korjaavia toimenpiteitä tietojärjestelmiin, jotta vastaavalta virheeltä vältytään jatkossa

Omavoiman uutinen aiheesta

Ajankohtaista

Korotuksen kokonaisvaikutus vuotuiseen kaukolämpölaskuun on keskimäärin 7 prosenttia. Tämä tarkoittaa omakotitalossa noin 7–8 euroa kuukaudessa ja rivi- ja kerrostalossa noin 4–5 euroa kuukaudessa asuntoa kohti.

Lumenin avajaisia vietetään uudenvuodenaattona 31.12. ja tapahtuma kestää loppiaisviikonloppuun 7.1.2023 asti.

Kiinteistönomistajille on tarjolla useita uusia tukimuotoja, joilla he voivat olla mukana energiatalkoissa ja luoda samalla sekä puhtaampaa huomista että taloudellista säästöä.

Mittarit ovat lainattavissa tiistaista 1.11. alkaen.

Rauman Energia Sähköverkko tarjoaa lokakuun alusta lähtien uuden vaihtoehdon sähkönkulutuksen ohjaukseen (kuormanohjauspalvelu), josta on hyötyä etenkin sähkölämmitysasiakkaille, joilla on spot- eli pörssisähkösopimus.

Sähköpula tulee, jos sähköä käytetään enemmän kuin sitä tuotetaan tai tuodaan. Tällöin sähkön kulutusta joudutaan rajoittamaan, jotta sähköjärjestelmä ei kaadu.