Kulissien takana: Päiväni asiakkuus- ja kehityspäällikkönä
Asiakkuus- ja kehityspäällikkö Sami Seikolan työssä korostuu asiakaskokemuksen ylläpitäminen monella eri tavalla. Päällimmäisenä tehtävänä on varmistaa, että asiakkaat saavat erinomaista palvelua.
SAMI SEIKOLA
- Syntynyt 1986 Laitilassa, asuu nykyään Raumalla
- Työ: asiakkuus- ja kehityspäällikkö
- Perhe: vaimo, 7-vuotias poika, 4-vuotias tytär ja kaksi koiraa
- Harrastukset: aktiviteetit perheen kanssa, lukeminen, ulkoilu, musiikki
Mitä toimenkuvaasi kuuluu?
Asiakkuus- ja kehityspäällikkönä teen töitä asiakaskokemuksen sekä yhtiön sisäisen laadun eteen. Asiakasnäkökulma korostuu markkinoinnin ja viestinnän tekemisessä, palveluiden kehittämisessä sekä asiakastilaisuuksien järjestämisessä. Pyrin osaltani vaikuttamaan siihen, että asiakkaamme saavat meiltä erinomaista palvelua. Sisäisen laadun näkökulmasta edistän jatkuvaa toiminnan parantamista, raportointia ja osallistun erilaisiin kehitystehtäviin. Haluamme kertoa vastuullisesta toiminnastamme, joten teen myös hiilijalanjälkilaskentaa ja vastuullisuusraportointia.
Työn parhaat puolet?
Rauman Energian kokoisessa energiayhtiössä on paljon erilaista tekemistä ja itse pääsen osallistumaan monenlaiseen tekemiseen laajasti liiketoiminnoissamme. Tämä on mielestäni oman työni paras puoli: työ on monipuolista ja kiinnostavaa tekemistä löytyy jokaiselle päivälle. Energia-ala muuttuu kovaa vauhtia ja pääsemme kehittymään sen mukana koko henkilöstön voimin. Tällöin meille syntyy mahdollisuuksia tarjota asiakkaillemme entistä parempia palveluita.
Ikimuistoisin hetki?
Yksittäisinä hetkinä kahden ja puolen vuoden ajaltani Rauman Energian palveluksessa tulee mieleen erityisesti onnistuneet asiakastilaisuudet ja mukavat asiakaskohtaamiset. Asiakkaita on aina kiva auttaa ja raumalaisillehan täällä työtä tehdään. Yleisesti ottaen innostavaa on ollut myös huomata, että tänä vuonna 125 vuotta täyttävä kaupunkiomisteinen energiayhtiö on hyvinkin ketterä kehittymään. Meillä on moni asia hyvin edistyksellisessä mallissa laajemminkin vertaillen.
